Communiqué de presse

16 janvier 2018

[Infographie] Les français & le service clientèle de leur banque

[Infographie] Les français & le service clientèle de leur banque

Un service clientèle “trop” automatisé

Et dans les banques ?

46%

des français pensent qu’ils sont considérés comme des numéros
et qu’ils ne sont pas accompagnés dans leurs démarches

lorsqu’ils appellent leur banquier.

51%

des français pensent que leur banque s’adapte à leurs besoins
car elle connaît leur situation personnelle.

Un accompagnement mieux vécu
chez les clients des
banques en ligne

1°/ “J’ai le sentiment que ma banque peut me consacrer tout le temps qu’il faut

2°/ “J’ai le sentiment que ma banque est disponible à tout moment

3°/ “J’ai le sentiment que ma banque m’apporte la bonne réponse au bon moment

Etude basée sur un échantillon de 1 042 personnes représentatives de la population française.