1/ Les consommateurs restent majoritairement fidèles à leurs banques pour gérer leur argent et utiliser des services de paiement
- C’est en tout cas ce qu’affirment 58% des européens (64% des français et des britanniques, 54% des allemands) et 54 % des américains.
- 16 % des personnes qui sont passées par d’autres services que ceux de leur banque disent l’avoir fait pour « pouvoir effectuer des paiements quand ils en ont envie » . Ils sont 14 % à déclarer l’avoir fait parce qu’ils trouvent ces solutions plus pratiques.
- Lorsqu’ils réalisent des achats physiques, 60 % des européens utilisent encore plutôt leur carte bancaire. Notamment en France avec 78% et au Royaume-Uni avec 69%. Pour leurs achats en ligne, les moyens de paiements sont plus variés, 42% des européens utilisent leur carte bancaire, mais 32% utilisent Paypal, et 11% des services digitaux comme Boon ou Twyp pour régler leurs achats.
- Néanmoins, en Europe, ils sont 13 % à dire qu’ils n’utiliseront jamais Paypal. Le chiffre monte à 52 % pour des services de paiement Facebook. Ces personnes déclarent en effet qu’elles ont toujours leur carte bancaire et/ou du liquide sur elles et ne voient donc pas la valeur ajoutée des nouveaux services (pour 42 % d’entre elles)
2/ Le Smartphone est l’outil numérique le plus utilisé pour accéder à des services bancaires
- En effet, 90% des européens interrogés possèdent un smartphone, et 61% d’entres eux l’utilisent pour accéder à des services bancaires.
- Parmi ces 61%, ils sont 65% en Europe à utiliser leur smartphone pour consulter leur solde ou réaliser des transactions (76 % aux Etats-Unis). En France ils sont 58 % contre 73% au Royaume-Uni.
- Le mobile est aussi utilisé pour payer des factures mais cela est plus dispersé. En effet ils sont 66 % en Belgique mais 22 % en France à utiliser leurs smartphones à ces fins.
*14 828 personnes ont été interrogées, à raison de 1 000 personnes environ les 14 pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Espagne, États-Unis, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Turquie. Ainsi que sur un panel de 500 personnes environ au Luxembourg.